签收注意事项 

为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，请于签收日起的7日内反馈我们；否则将视您默认产品无损坏且性能正常。根据物流方理赔管理流程，因物流运输导致的物品损坏，需在24小时内联系蔚蓝科技售后支持进行报备，逾期将无法为您受理。 

服务范围 

蔚蓝科技保证，在正常使用情况下，您购买的蔚蓝产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。本产品的保修期从您收到货物后的当日算起，若您无法提供购买发票等有效证据，则保修起始日期以机器所示的出厂日期或由蔚蓝科技另有规定。 

如何获得售后服务 

在保修期间，若产品不能实现所保证的功能，请联系蔚蓝科技以获取相应的售后服务。蔚蓝科技可能在某些地区不提供售后服务，且售后服务政策的内容也可能因地而异。常规服务范围外的服务可能要收费。如欲了解本地信息，请联系蔚蓝科技。 

获得售后服务前的准备工作 

在为您的产品获取售后服务之前，请务必按照以下步骤操作： 

● 遵循蔚蓝的服务流程； 

● 如用户对产品进行了二次开发，请备份产品中包含的所有数据或确保它们的安全； 

● 对于退还的产品或接受保修处理的产品，蔚蓝不对其中丢失或泄露的任何数据负责，包括机密信息、专有信息、以及个人信息； 

● 保证蔚蓝能够充分、自由和安全地接入您的设备来提供售后服务；

● 拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件； 

● 确保产品或部件没有妨碍其更换的任何法律限制； 

●  产品或部件若非您所有，请从产品或部件的所有者那里获得许可以便蔚蓝能向您提供售后服务。 

蔚蓝的解决方案 

联系蔚蓝科技后，请您详细说明产品存在的问题。蔚蓝科技技术支持人员将尝试通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题。蔚蓝可指导您下载和安装指定的软件更新。 

如果通过电话、应用软件更新无法解决您的问题，您需将产品寄回蔚蓝进行进一步检测。蔚蓝会按产品享有的保修服务类型安排服务。 

更换产品和部件 

如果保修服务涉及更换产品或部件，那么被更换的产品或部件将成为蔚蓝的财产，而更换的产品或部件将成为您的财产。只有未经改动的蔚蓝产品和部件方可进行更换。 

蔚蓝提供的更换产品或部件可能不是全新的，但它们肯定处于良好的工作状态，并至少在性能上与被更换件等同。更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。 

个人信息的使用 

如果您根据本保修条款获取服务，即表示您授权蔚蓝存储、使用和处理操控日志的信息以及您的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。蔚蓝可利用这些信息开展本政策项下的服务。我们可能会联系您，询问您对我们的保修服务是否满意，或就任何产品召回或安全问题向您发出通知。为实现上述目标，您授权蔚蓝将您的信息转移到我们开展业务的任何国家或地区，并可以将其提供给代表我们的机构。 

非售后政策保障范围 

● 本政策不涵盖以下情况： 

● 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故； 

● 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏； 

● 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏； 

● 在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装部件导致的损坏； 

● 因非官方说明书指导的电路改造（包括但不限于拆除手机、更换SIM卡、更换数据线等操作）、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏； 

● 未按产品说明书操作的一切不合理操控导致的损坏； 

● 在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等； 

● 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等；

● 与其他无线设备相互干扰导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等； 

● 在超过机器狗安全载重限值造成的损坏； 

● 在零部件发生老化或损坏的情况下强制操控造成的损坏； 

● 与非蔚蓝认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏； 

● 在电量不足时操控产生的损坏； 

● 产品不间断或错误的运行； 

● 任何第三方产品（包括那些按您的要求由蔚蓝提供或集成在蔚蓝产品中的产品）所导致的故障或损坏； 

● 为机器提供的任何技术支持或其他支持，例如帮助解决“操作方法”问题和有关机器设置与安装问题； 

● 改动或撕下识别标签的产品或部件。

● 因用户使用二次开发功能，直接或间接地对产品产生的损坏。

责任限制 

蔚蓝仅在下列情况下对产品的丢失或损坏负责：产品已为蔚蓝所拥有；或产品在蔚蓝负责运输的途中。蔚蓝不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责，其中包括机密信息、专有信息或个人信息。 

对于以下情况，无论本文规定的任何救济是否达到其根本目的，也不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任理论，蔚蓝及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商概不负责，即使已获知发生这些情况的可能性，情况也不例外： 

● 第三方向您提出损害索赔。 

● 您的数据丢失、损坏或泄露。 

● 特别的、附带的、间接的或继发的损害，包括但不限于利润、业务收入、商誉或预期可节省金额方面的损失。无论损害基于任何原因，蔚蓝及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商的全部责任仅限于您实际遭受的直接损失，并且不多于您购买产品付出的金额。 

● 上述限制不适用于蔚蓝应依法负责的人身伤害（包括死亡），以及不动产和有形动产的损失赔偿。某些国家或地区或司法辖区不允许对附带的或后果性的损害有任何的排查或限制，因此上述排除或限制可能不适用于您。 

您的其他权利 

本保修声明赋予您额外的、特定的权利。您还可能拥有其它法定权利，具体取决于您所在国家/地区或司法辖区的适用法律。依据您与蔚蓝签订的书面协议，您可能还享有其它权利。本保修声明中的任何内容都不影响那些不可通过合同予以免除或限制的法定权利，包括规范消费品销售的法律或法规授予消费者的权利。 

其他须知 

1. 不同国家购买产品，鉴于产品差异，保修期间退换货和保修服务将有所不同。详情请见 http://www.weilan.com。 

2. 用户需将问题产品寄回，蔚蓝科技授权代理商或蔚蓝科技售后服务中心收到问题机后，将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷，蔚蓝科技负责承担检测费、材料费、人工费及快递费。 

3. 若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回。 

4. 若机器的问题不在保修范围内（如人为导致机器损坏），我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。 

5. 请注意，产品维修可能会导致数据丢失，请您先行备份您的数据。 

6. 请勿寄回电芯破损、鼓包、漏液等严重损坏的电池；若已经寄回，则我司将会对此类电池进行报废处理，不作退还。 

7. 若客户提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由客户承担。 

8. 快递无法投递或被拒收后退还蔚蓝科技的，蔚蓝科技将代为保管，并从退还之日起计算仓储费。由于仓储环境有相应的要求，仓储费计费标准为：150元/天，当仓储费等价于产品剩余价值时，蔚蓝科技将有权对该产品进行处置。(产品剩余价值计算方法：剩余价值=原售价 - 本次维修费用)

9. 若您希望跨国家/地区寄回产品，需征得蔚蓝科技同意，且由此产生的关税及清关等费用须由您自行承担。 

10. 如操控器发生进水情况，会严重影响产品性能，且不具备维修价值，故蔚蓝科技无法提供维修服务，将提供更换产品服务，请知悉并酌情寄回。 

11. 产品寄修前，请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰（包含但不仅限于产品装饰性贴纸、UAS贴纸、涂料喷漆等），蔚蓝科技对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。

产品性能故障 

● 机器狗在运动过程中，有限位件断裂。 

● 机器狗在运动或者站立状态，狗腿位置异常，且经过重启不能恢复。 

● 机器狗背部的拓展接口，无法正常通讯。 

● 机器狗在APP控制情况下，无法获取视觉信号。

保修期限 

1．自您签收次日起7日内，本产品出现《产品性能故障》所列性能故障的情况，经由蔚蓝售后服务中心检测确定，可免费享受换货服务； 

2．自您签收次日起8日-15日内，本产品出现《产品性能故障》所列性能故障的情况，经由蔚蓝售后服务中心检测确定，可免费享受换货或维修服务； 

3．自您签收次日起12个月内，本产品出现《产品性能故障》所列性能故障的情况，经由蔚蓝售后服务中心检测确定，可免费享受维修服务。 

保修内容 

1. 保修政策

您购买的蔚蓝机器狗（“机器狗”或“产品”）主要部件保修时间表参见下表：

产品的保修期将从您收货的当日起算，请您务必保管好有关物流凭证。在保修期内，满足保修内容的部件将获得免费售后服务；超过保修期或不满足保修内容，您将为售后服务支付必要的费用。

2. 免费售后政策保障的例外情形

如您的产品处于免费保修期，以下任一情形将导致您丧失这一权利，但您仍可选择有偿售后服务（如仍具备可能性）：

2.1.发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁的损坏；

2.2.发生私自改动、拆解、开壳等行为；

2.3.擅自维修部件、电路改造、或改变电池组、充电器导致的损坏；

2.4.电量充满后长时间充电导致的损坏；

2.5.在恶劣的环境或路况下使用导致的损坏，如大风、下雨、下雪、沙尘、结冰、盐碱、高温、低温等；

2.6.机器狗进水、进杂物及其他化学物质导致的损坏；

2.7.在电磁环境复杂或强干扰源环境下使用导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站、核辐射区域等；

2.8.与其他无线设备相互干扰导致的损坏，如发射机、图传信号、基站信号干扰等；

2.9.在超过机器狗安全载重限值情况下使用造成的损坏；

2.10.在零部件发生老化或损坏的情况下使用造成的损坏；

2.11.自行加装第三方部件导致的损坏；

2.12.被改动或撕下识别标签的产品或部件；

2.13.机器狗长时间搁置不用导致的损坏；

2.14.机器狗用于商用造成的损坏；

2.15.未按产品说明书指导的安装、使用所造成的损坏。

3. 如何获得售后服务

在任何时候，您可直接联系蔚蓝获取相应的售后服务。

4. 获取售后服务前的准备工作

在获取售后服务之前，请您务必按照以下步骤操作：

4.1.遵循蔚蓝的售后服务流程；

4.2.如产品被二次开发，请务必备份所有数据，建议删除重要数据，防止任何情况下的数据丢失或泄露，蔚蓝不会为您备份数据，不对任何数据丢失或泄露负责。您向蔚蓝提供退还或维修产品时默认您已备份所有数据，并且授权蔚蓝为售后之目的而进行的任何修改、删除数据或进行恢复出厂设置等操作；

4.3.保证产品能够被充分、自由和安全地接入； 

4.4.请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰（包含但不仅限于产品装饰性贴纸、涂料、喷漆、签名等），蔚蓝不能保证这些添附不被破坏或遗失，且不承担任何情形下被破坏或遗失的责任。

4.5.确保产品没有妨碍其维修或更换的任何法律限制；

4.6.如产品非您所有，请从其所有者那里获得许可，以便蔚蓝能向您提供售后服务。

5. 蔚蓝的解决方案

联系蔚蓝时，请您详细说明产品存在的问题。蔚蓝将尝试通过电话、电子邮件、远程协助等方式诊断和解决您的问题。

如上述方式无法解决您的问题，您可将产品寄送蔚蓝进行进一步检测，然后根据检测结果作出相应安排。如经检测不符合免费保修政策，您可选择有偿售后服务或原机退回。任何情况下，寄送产品的物流及保险费用由您承担。

基于环保与安全之考虑，请勿寄回电芯破损、鼓包、漏液等损坏的电池，如已经寄回，代表您已授权蔚蓝对此类电池进行报废处理，不作退还。如有需要，蔚蓝可有偿向您提供新电池。

如您提供的收件地址错误导致无法投递或收件人拒绝接收，因此产生的不利后果与损失由您承担。如产品被退回蔚蓝，经30天蔚蓝无法与您就如何处理达成一致，且您拒绝支付保管费用（150元/天）的，蔚蓝有权对产品作出处置而无需承担任何责任。

蔚蓝不接受寄自于中国大陆地区以外的售后产品。

为确保您的权益，在签收蔚蓝寄送的售后产品时，请您仔细检查产品是否完好，如存在异常，请立即当场拍摄视频/照片，并在24小时内联系蔚蓝获得解决方案，同时告知未得到解决的售后问题及其他问题（如有），否则视为本次售后服务无争议终结。

6. 更换产品和部件

基于环保、节能之考虑，任何情形下被更换的产品或部件将归蔚蓝所有，而更换的产品或部件将归您所有。

蔚蓝提供的更换产品或部件可能不是全新的，但蔚蓝确保其品质，至少在性能上不低于被更换件，且更换的产品或配件在原产品剩余保修期（如有）内享有同等的保修服务。

7. 个人联系信息的使用

如果您根据本售后条款获取服务，即表示您授权蔚蓝存储、使用和处理机器狗使用/系统日志的信息以及您的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。蔚蓝可利用这些信息开展本政策项下的服务。蔚蓝可能会联系您进行满意度调查或就产品召回、安全问题向您发出通知等操作。为实现上述目标，您授权蔚蓝将您的信息提供给境内外分支、关联或依法代表蔚蓝的机构。

8. 责任限制

在任何情况下，蔚蓝都不会对您因违反产品说明书、法规以及生活常识所引起的任何直接损失、间接损失、附带损失、特殊损失等损失承担责任。

9. 其他须知

9.1.如您对本售后服务政策或部分操作有任何不解或疑问，请联系蔚蓝给予相应指导与支持，蔚蓝将竭诚为您服务。

9.2.本售后服务政策的最终解释权归蔚蓝所有。

9.3.鉴于蔚蓝机器狗及相关产品属于高科技创新产品，正处于不断提升和变革阶段，随着技术的不断进步和成熟，蔚蓝将为您提供更好的产品和服务体验，请您及时关注蔚蓝官网发布的有关内容。

⚠注意：外壳、传动皮带、线缆、足底脚垫、机器狗鞋子、机器狗外衣为产品耗材，无保修期。