尊敬的蔚蓝机器狗用户：

非常感谢您选择蔚蓝机器狗（“机器狗”）产品，为保障您的售后权益，南京蔚蓝智能科技有限公司（“蔚蓝”）将按照本售后服务政策（“售后政策”）向您提供售后服务。敬请您在下单之前仔细完整阅读，并在机器狗使用期间及时酌情查阅。关于机器狗的任何问题，您均可联系蔚蓝获得相应的售后支持。最近更新日期：2023年8月21日。

1. 产品签收注意事项

   为保护您的权益，敬请您在签收机器狗时务必当场检查确认机器狗及其随货物品/资料处于完好或正常状态，否则请立即联系蔚蓝（联系方式详见蔚蓝官网http://www.weilan.com/），蔚蓝将竭诚为您解决有关问题。根据物流公司的理赔要求，因物流运输导致的物品损坏，需在发现物流致损事件的24小时内联系蔚蓝售后部门解决，逾期将无法为您受理。

2. 保修期限

   您购买的机器狗的以下部件享受保修政策，保修条件参见下表：

    说明：蔚蓝机器狗产品针对不同零部件提供不同的保修期限并设置了公里数限制。机器狗的行驶公里数和特定零部件的保修期，二者任一标准超出上          表限值，保修将自动转为有偿维修。具体细节请参见产品说明书或联系蔚蓝客服。

    机器狗保修期将从您收货当日起算。保修期内，符合保修条件且不属于本政策规定的例外情形的部件将获得免费售后服务；不在上表范围内的零部件          或超过保修期或不符合保修条件或属于本政策规定的例外情形的，蔚蓝将不提供免费售后服务，仅提供有偿售后服务（不具备售后服务价值的零部件          除外），具体收费将根据实际售后情况交您确认。

    保修期的起算和期限不受机器狗部分功能购买安装或后期软件升级的影响。

    如您的遥控器、充电器等配件是基于蔚蓝的赠送而取得，这些赠送配件在保修期内并不享受免费维修服务，但蔚蓝可为您提供有偿维修服务。

3. 免费售后服务的例外情形

   以下任一情形，将使您处于保修期内的机器狗丧失免费售后服务的权利，但您仍可在具备可能性的前提下选择有偿售后服务：

   3.1 非常规使用情形

           3.1.1 发生非机器狗本身质量问题（例如：人为原因等）导致的碰撞、烧毁等损坏；

           3.1.2 发生私自改动、拆解、开壳等行为；

           3.1.3 擅自维修部件、电路改造、电池组改造、充电器使用不当导致的损坏；

           3.1.4 机器狗（本政策第2条项下的部件）因浸入液体、进杂物、接触化学物质、划伤等原因导致的损坏；

           3.1.5 超过机器狗安全载重限值情况下使用造成的损坏；

           3.1.6 在零部件发生损坏的情况下使用造成的损坏；

           3.1.7 与自行加装的第三方部件同时使用发生兼容性和可靠性问题导致的损坏；

           3.1.8 改动或撕下识别标签的产品或部件；

           3.1.9 机器狗长时间搁置不用导致的损坏；

           3.1.10 未按产品说明书的要求进行激活、安装、使用所造成的损坏；

           3.1.11 使用非原厂配件（包括但不限于替换、加装等情形）导致的机器狗故障或损坏；

           3.1.12 因操作失误/故意导致机器狗撞击硬物、跌落，以及机器狗表面存在明显摔打、碰撞或划伤痕迹等情况；

           3.1.13 对机器狗进行二次开发（不论是否事先得到蔚蓝授权）、修改参数、配置等情形导致的损坏。

   3.2 非常规使用环境情形

           3.2.1 在恶劣的环境、路况或场景下使用导致的损坏，如大风、下雨、下雪、沙尘、结冰、盐碱、高温、低温等；

           3.2.2 在电磁环境复杂或强干扰源环境下使用导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站、核辐射区域等；

           3.2.3 与其他无线设备相互干扰导致的损坏，如发射机、图传信号、基站信号干扰等；

           3.2.4 在非平整地形（如地形尖锐、起伏剧烈等情况）或高空操控机器狗发生的摔倒、跌落、坠落导致的损坏；

           3.2.5 在冰面、玻璃面等摩擦力较小的场景下操控机器狗导致的损坏。

   3.3 其他情形

           3.3.1 出现售后事件后，您未在售后保修截止日期届满前将机器狗线下交付蔚蓝或快递寄出的。

4. 如何获得售后服务

   保修期间，请联系蔚蓝以获取相应的售后服务。

5. 获取售后服务前的准备工作

   在获取售后服务之前，敬请您遵循以下步骤：

   5.1 遵循蔚蓝的售后服务流程；

   5.2 备份机器狗中存储的所有数据或确保它们的安全；

   5.3 如机器狗被二次开发，在您已备份所有数据的情况下，建议删除重要数据，防止任何情况下的数据丢失或泄露，蔚蓝不会为您备份数据，不对任何数据丢失或泄露负责。您向蔚蓝提供退还或维修机器狗时默认您已备份所有数据，并且授权蔚蓝为售后之目的而进行任何修改、删除数据或进行恢复出厂设置等操作；

   5.4 保证机器狗能够被充分、自由和安全地接入；

   5.5 请您妥善处理原有机器狗上附着的售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件、附件和装饰（包括但不限于装饰性贴纸、涂料、喷漆、签名等），蔚蓝不能保证这些添附不被破坏或遗失，且不承担任何情形下被破坏或遗失的责任；

   5.6 确保产品没有妨碍其维修或更换的任何法律限制；

   5.7 删除或在必需情况下向蔚蓝提供所有系统密码；

   5.8 如产品非您所有，请向所有者获得授权许可，以便蔚蓝向您提供售后服务。

6. 蔚蓝的解决方案

   6.1 联系蔚蓝获取售后服务时，请您详细说明产品存在的问题。蔚蓝将先尝试通过电话、电子邮件、远程协助等方式诊断并解决您的问题。

   6.2 如上述方式难以解决您的问题，您可将产品寄送蔚蓝进行进一步检测，然后据此作出相应安排或决定。如经检测不符合免费保修政策，您可选择有偿售后服务（届时蔚蓝将与您确认有关售后项目和收费）或原机退回。

          6.2.1 用户需将问题产品寄回，蔚蓝将安排快递公司上门取货，快递费由蔚蓝先行承担。

          6.2.2 蔚蓝授权代理商或蔚蓝售后服务中心收到寄回产品后，将对产品进行故障检测以确定问题责任。若经检测属于产品本身质量缺陷且在保修期           内，相关检测费、材料费、人工费及快递费将由蔚蓝承担。

          6.2.3 若产品经过检测不符合免费维修条件，您可以选择付费维修或将问题产品寄回。蔚蓝会根据您的选择以及具体问题收取相应的检测费、材料          费、人工费及快递费。

         6.2.4 如机器狗本体、充电器、操控器发生进水情况，会严重影响产品性能，且不具备维修价值，故蔚蓝无法提供维修服务，但可视情况提供有偿更        换产品服务，请知悉并酌情寄回。

   6.3 基于环保与安全之考虑，请勿向蔚蓝寄回存在电芯破损、鼓包、漏液等情形的电池。如已寄回，代表您已授权蔚蓝对此类电池进行报废处理，不作退还。如有需要，蔚蓝可向您有偿提供新电池。

   6.4 如您提供的收件地址错误导致经过售后的机器狗连续两次无法投递送达或收件人拒绝签收，因此产生的不利后果与损失由您承担。如经过售后的机器狗被物流方退回蔚蓝，蔚蓝经30天无法与您就如何处理达成一致，且您拒绝支付保管费用（150元/天）的，蔚蓝有权对机器狗作出处置而无需承担任何责任。

   6.5 蔚蓝不接受寄自于中国大陆地区以外的待售后产品。

   6.6 为保护您的权益，敬请您在签收蔚蓝寄送的售后产品时，务必当场检查确认机器狗处于完好或正常状态，否则请立即当场拍摄视频/照片，并在24小时内联系蔚蓝获得解决方案，同时告知未得到解决的售后问题及其他问题（如有），否则视为本次售后服务无争议终结。

   6.7 如双方对于蔚蓝检测结果产生争议，您同意授权蔚蓝将售后产品交至蔚蓝指定的第三方机构进行检测，检测费用由蔚蓝先行承担。

7. 更换产品和部件

   基于环保、节能之考虑，任何情形下被更换的产品或部件将无偿归蔚蓝所有，而更换的产品或部件将归您所有。只有未经改动的产品和部件方可进行更换。

   蔚蓝提供的更换产品或配件可能不是全新的，但蔚蓝确保其品质，至少在性能上不低于被更换件，且更换的产品或配件在原产品剩余保修期（如有）内享有同等的保修服务。

8. 个人联系信息的使用

   如果您根据本售后条款获取服务，即表示您授权蔚蓝存储、使用和处理机器狗使用/系统日志的信息以及您的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。蔚蓝可利用这些信息开展本政策项下的服务。蔚蓝可能会联系您进行满意度调查或就产品召回、安全问题向您发出通知等操作。为实现上述目标，您授权蔚蓝将您的信息提供给境内外分支、关联或依法代表蔚蓝的机构。如果法律要求，蔚蓝也可以披露这些信息。

9. 责任限制

   在售后产品处于蔚蓝负责运输的途中或在蔚蓝保管期间，蔚蓝将对产品的毁损、灭失负责。

   蔚蓝不对售后产品中包含的任何数据（包括但不限于秘密信息、专有信息、个人信息等）的丢失、损坏或泄露负责。

   任何情况下，蔚蓝及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商将不对以下情形或由其导致的责任/索赔承担责任： (1)您被第三方提出损害索赔主张；(2)您主张的利润、业务收入、预期利益等特别、附带、间接或继发的损失/损害。

   在不限制您根据中国大陆法律获得救济的前提下，蔚蓝不会对您主张的因本售后服务政策及在接受售后服务期间遭受的任何附带、特殊的损失或间接损失承担责任。除非法律另有规定，您在此期间有权要求的全部损害救济上限即是退还您为购买机器狗实际支付的款项金额。

10. 其他须知

    10.1 如您对本售后服务政策或部分操作有任何不解或疑问，请联系蔚蓝给予相应解释、指导与支持，蔚蓝将竭诚为您服务。

    10.2 本售后服务政策的最终解释权归蔚蓝所有。

    10.3 鉴于机器狗及相关产品属于高科技创新产品，正处于不断提升和变革阶段，随着技术的不断进步和成熟，蔚蓝将为您提供更好的产品和服务体验，请您及时关注蔚蓝官方发布的有关内容或与蔚蓝联系。

    10.4 蔚蓝将不对具有以下情形的机器狗提供售后服务：(1)在中国大陆地区以外使用的机器狗；(2)被您转售的机器狗；(3)被您及他人用于商业用途的机器狗。

11. 隐私条款

    您可通过蔚蓝官网http://www.weilan.com/查阅隐私条款。

                                                                                                                                                                                                          南京蔚蓝智能科技有限公司