以下内容均需内部保密，严禁给相关业务负责人员以外的人员查看，请知悉，非常感谢配合！

公司介绍

南京蔚蓝智能科技有限公司，成立于2019年，公司拥有8800平方研发制造基地。蔚蓝是一家聚焦通用生产力技术创新的高科技企业。自主研发的阿尔法机器狗是一款为所有家庭和企业设计的通用智能机器人，在家庭、办公、农业、工业、文娱等行业都会有很好的应用。不久的将来，蔚蓝的人工智能机器人产品可以把人类从繁琐的杂务中解放，是千家万户的智能管家，是人类的好伙伴和好助手。

阿尔法机器狗是目前国内唯一实现五层运动控制技术的人工智能四足机器人，产品综合技术水平全球领先。已申请和储备发明专利超100项，掌握机器人运动控制、智能决策规划、机器人操作系统设计、机器人关节执行器等关键核心技术。阿尔法机器狗在全球同类产品中市场占有率第一。江苏省唯一拥有具备研发生产先进四足机器人能力的企业，获评江苏省人工智能行业领军企业称号。

公司2021年推出的阿尔法机器狗C系列产品，是目前全球消费市场销量第一的四足机器人产品。公司首次开展产品预售，就在全球率先打开四足机器人消费市场大门，获得意向订单10,000+，全款订单数千台，产品销量全球第一。同时，阿尔法机器狗多项性能指标全球领先，2021年3月打破了麻省理工创造的四足机器人奔跑速度世界纪录，《人民日报》为此专题发表报道，并得到多家权威媒体关注报道，全网曝光超过10亿次。

关于蔚蓝：https://www.weilan.com/about.html

蔚蓝新闻：https://www.weilan.com/blog.html

官方网站：https://www.weilan.com/index.html

微信公众号：蔚蓝阿尔法机器狗

官方电话：400-058-1616

产品型号

店铺信息-已停售

A系列购买店铺：微信小程序，官网pc店铺（官网暂未上线，特殊小程序无法购买可发购买链接）

C系列购买店铺：微信小程序（七陌主推），官网pc店铺（暂未上线）、天猫、京东、小红书、快手、抖店。

产品资料

业务流程-已停售

客服语库-已停售

1. 语言规范

1. 禁用词（持续更新…）

店铺禁用其他店铺的名词，比如淘宝上发微信信息。

• 京东违规词：领先、独创、前所未有、遥遥领先

• 快手：领先、独创、遥遥领先

• 快手：最

• 禁用淘宝式语言，如：亲

• 禁止与其他同行对比的回答

2. 语言要求

• 语言精简。尽量避免大篇幅语言。

• 引起好奇。通过合理的语言组织，让客户对产品产生极大的兴趣和好奇。

• 服务意识。需要具备良好的服务意识为客户提供更好的服务，包括耐心、细心、用心、专业和友善等方面，以确保客户得到满意的服务体验。

• 语言精准。所有对外给客户的语言都必须精准、慎重，回复的内容必须通过严格确认后的内容，避免因误导客户而产生的不必要麻烦和损失。

• 不过分承诺。不确认的优惠、功能等问题，不可过分承诺给到客户，避免客户因误解而对产品产生不匹配的虚无的期望。

2. 客户接入

2.1 主动询问

【场景】客户首次接入未清晰表达需求。需主动先了解客服的服务需求，并判断客户的问题归属于什么类型，业务分为售前、售中、售后、其他业务，处理方式分为可线上沟通就可解决的问题、需要其他信息确认后再回复的客户。

【推荐回答】

• 欢迎光临：嗨，欢迎光临蔚蓝机器狗基地！我是机器狗驯养师，请问有什么可以为您效劳的呢？本店有不同品种的机器狗，快选一个带回家吧~

• 在的请讲：您好！在的哦，请问您看中本店的哪只机器狗了呢？我可以为您介绍的呢？

• 询问帮助：您好！请问有什么可以帮助您的吗？

• 确认信息：您是已经下单了吗？/您是在哪里下单的呀？/您是已经全款付款了吗？/您是只支付了定金了吗？/您是订单购买人吗？

2.2 问题判断

判断客户的问题归属于什么类型，业务分为售前、售中、售后、其他业务，处理方式分为可线上沟通就可解决的问题、需要其他信息确认后再回复的

1. 可以线上解决

【操作】在客服专属问题库里，关闭“筛选对所有人可见”界面，“按条件”-选择“文本类”进行搜索。

【推荐回答】请直接搜索客服专属问题库的个人视图，解决问题。

2. 无法线上解决

【场景】稍后回复。当遇到无法线上一次沟通就能解决的情况，首先安抚客户，记录问题，告知客户预计回复时间，建沟通任务，如涉及其他负责人，比较紧急的提醒相关的处理负责人。

【推荐回答】

• 已购买客户：好的，我把您的问题记录下了，麻烦您提供下订单编号、下单手机号或者机器狗序列号，会直接移交专属的客户经理来处理。请您稍等哦，我们会在24h内给您回复。这个下单手机号可以直接联系到您吗？（注意：①未发货客户无序列号；②尽量多留客户信息，以防客户信息给的不对，又联系不到反馈问题的客户，造成问题升级）

• 未购买客户：您好！真的非常的抱歉，您这个问题我需要记录下。麻烦您给我一个方便联系的手机号，请问您贵姓？我记录一下。我们会在24h内给您回复，给您带来不便啦，请您等待一下下！

购买咨询知识-已停售

1. 信息了解

（寒暄+了解+记录）：了解客户基础情况，属于个人还是公司需求，实现哪些场景应用需求等，无法回复问题记录。

• 您之前有了解过我们吗？

• 是怎么知道我们的呀？

• 看您是对我们产品这么感兴趣，您是做什么行业的？

• 您对于科技行业的理解、愿景、对未来机器狗的功能期待

• 购买机器狗，主要是想用于哪些方面？

• 您购买机器狗具体是想用于什么方面呀？

2. 介绍机器狗

1. C系列

c系列一共在售的是4款机器狗，个人玩家一般是购买c500和c501，另外2款是专业行业版，需要转给销售具体沟通。

产品了解

• C系列的机器狗是蔚蓝第五代产品，前期经过了4代的研发迭代，C5系列是我们第一款正式量产的产品。

• C系列目前一共4款，个人玩家、科技爱好者、家庭玩等的推荐：c500标准开发者版、c501旗舰开发者版；其他2款：C511教育科研版，C521商业应用版，后面2款会需要结合专业知识给客户进行沟通应用场景了，所以如果有非个人玩家行业运用和科研的，看有推荐这个，如果人问的话可以直接记录联系方式给我，会安排专人直接沟通。

【推荐回答】（询问c521、c511时）您了解的这款产品，由于会有非常多专业相关的问题，为了更高效的帮助到您挑选更合适的产品，您可以留下您的联系方式，我这边帮您安排下工作人员，与您联系，详细的沟通产品。

产品优势

我们的产品从设计研发、生产制造、到销售售后，都是由我们独立完成。C系列产品是我们第五代产品，前期经过了4代的研发迭代，C5系列是我们21年第一款正式量产的产品，产品也经过了大批量玩家的检验和喜爱。

个人玩家

【推荐回答】目前C系列有2款适合个人玩，c500标准版、c501旗舰版。具备五种遥控方式，支持12cm以内的台阶行走，在跑速、爬坡、爬台阶、蓄电时长、稳定性等均有优势的。除基础运动性能外，还有人形跟随、语音交互、牵引遛狗等。

二次开发

【推荐回答】

①可二次开放的是有专门的行业应用版的，价格会比较贵一些。C500和C501属于家用版本的机器狗，本身是不支持二次开发的，如果一定进行开发的话也是可以的，但由于二次开发而出现的问题不在我们保修范围内，开发后就不支持保修了。

请您提供相关的信息给我，给您记录下，帮您走二次开发的申请。

②开发者有github team可加入，会有一些公开的开发文档，暂未提供二次开发服务业务，如果有疑问可在GitHub里留言，每周会有工程师在线答疑。

型号对比

解释：最大的区别是C501比C500多了两组深度视觉摄像头，深度视觉摄像头主要是机器狗避障，其余没有什么区别。

【推荐回答】

• 运动参数上没有区别，最大的区别是C501比C500多了两组深度视觉摄像头，深度视觉摄像头主要是机器狗可以避障。后期软件的升级也会智能化的区别，如果您追求更智能的体验的话，推荐您C501旗舰款。

• C500标准开发者版与C501旗舰开发者版均采用相同的运动底盘（机械、电机、控制等）。标准开发者版在视觉上标配鱼眼视觉摄像机，可以支持视觉识别和6D定位；而C501旗舰开发者版同时标配鱼眼视觉摄像机和深度视觉摄像机，支持基于深度视觉的更高级应用，如地形地貌的自动识别、自主步态切换、三维地图构建等。两款型号都支持软件升级，但因为更加强大的视觉系统，C501旗舰版未来将会有更多专属功能，敬请期待。

产品推荐

如果不考虑价格的话，推荐您购买C501，C501旗舰开发者版同时标配鱼眼视觉摄像机和深度视觉摄像机，支持基于深度视觉的更高级应用，如地形地貌的自动识别、自主步态切换、三维地图构建等。两款型号虽然都支持软件升级，但因为更加强大的视觉系统，C501旗舰版未来将会有更多专属功能。您是第一次接触机器狗吗？如果初次体验可以就购买C500体验下除了避障以外的全部功能。

玩法推荐

【推荐回答】

• 基础玩法：遥控运动性能有5种：双手手柄、单手手柄、app、牵引绳、语音。小技巧：app可以跟任何操控同时进行，比如双手手柄在遥控机器狗的时候，也可以链接app，随时调整机器狗就模式和速度，或打开机器狗摄像头，可视化操控。

• 创意玩法：很多玩家会在创意玩，可以给机器狗搭载基础设备，比如：音响、运动相机、置物筐等，这样就拥有一只带出去出去露营、拍摄记录、帮忙背东西的小帮手。开启人形跟随或者遥控机器狗跟着走，或牵引绳模式都是可以的。

• 专业玩家：给机器狗装雷达、传感器等，相当于给它有增加不同属性，或者编程给它做不同的行动任务。

C5说明书：https://docs.qq.com/doc/DRFRZZ3BzdkZ6Z3BT（腾讯在线文档）

C5相关视频：机器狗过往视频集链接（可分享客户）（白色是C系列，红色是其他系列，目前不出售）

其他介绍知识

c系列机器狗材质

• 阿尔法机器狗，是航空铝、碳纤维、复合材料的机械结构，外壳采用了阻PC，关键紧固件使用超高强度的SCM435合金钢，电机半直驱 + 工业同步带的动力传输系统。

• 机器狗背部通过五个M4规格的螺丝，搭建固定支架，设有一部智能手机和硬件用户接口，为二次开发提供不同的接口。

• 机器狗的头顶通过全向麦识别声音方位，与机器狗语音交互时，面部的LED表情面板还会有表情变化和电量显示。面板设有单目高清摄像头，通过摄像头可以看到机器狗视角的世界，实现可视化操作；C501旗舰版机器狗两侧安置了深度摄像头，配合三维空间6D视觉定位，深度视觉定位与地图构建，进行路况识别、避障。

• 具体参数请看官网，会有详细公开的参数：https://www.weilan.com/index.html

其他玩家视频

参考文档：客户反馈好评材料包

推荐回复：

我给您发一下一些客户的玩的视频，大多玩家还是朋友圈发的，一些视频会有客户的入镜的，涉及客户信息，我就不太好发给您看。请您见谅，我这边的话，主要发送的是客户也在网上发出的一小部分。

• 8.99 rRK:/ 复制打开抖音，看看【AMCC肌肉车会长的作品】超跑5米内跑不过狗？用机器狗跑04真不靠谱！ @巨... https://v.douyin.com/SocJHFF/

• 4.33 HVy:/ 复制打开抖音，看看【AMCC肌肉车会长的作品】机器老虎在迪拜赚足了眼球，在上海会怎么样？# 上汽... https://v.douyin.com/SovcRVJ/

发货时长：

C500和C501都是现货，下单后一周左右就可以发货

开票：

专票、普票都可以，您需要开什么票购买后直接告诉我就可以。

专票是纸质发票，需要问客户要地址；普票是电子发票，需要问客户要邮箱。

查询订单：

暂时售出的都是新款，c系列问查订单的，应该就是有特殊情况的，需要问清楚情况。

【推荐回答】您好，请您稍等，麻烦您给我下您的订单号、下单手机和联系方式，我这边记录下，帮你查询后回复您这边。

购买合同

不发给客户，在购买付款需客户勾选的地方，客户可以自己查看。

https://www.weilan.com/c/20220518/

不支持七天无理由

• 回复一

非常抱歉，不支持七天无理由哦。由于科技产品的特殊性，一旦使用，就会影响到我们的二次销售。因此，我们不能支持退货，请您理解。您有任何问题,我们都会竭诚的为您解决。

• 回复二

我们所有机器狗都是自己的机器狗生产基地发货的哦，质量没有问题，而且机器狗检测员在寄出前都会进行多轮的全面检测，所以您尽可放心购买哦~

• 回复三

后续您有任何问题，我们也是有1年的保修，有任何问题您随时联系我们。

操作咨询知识

1. 新手指导

• 这是使用说明，请查看AlphaDog使用说明书、产品快速上手视频。别担心❤️有任何不明白都可以问我，如您有急事也可致电：400-058-1616。

• 您好，详细的操作说明，可以关注微信公众号“蔚蓝阿尔法机器狗”，内有视频教程、使用说明书，建议您在使用之前先阅读一下。

2. 安全提示

• 使用前请详细熟悉了解机器狗的安全操作流程，尤其是说明书明确提示的“注意”、“禁止”的内容。有任何不明白的随时找我们。机器狗运动性能还是很强的，以免操作错误引起不必要的损伤等。AlphaDog使用说明书

• （一般客户第一次收到机器狗询问操作之后，发给他）阿尔法机器狗首次与您见面，在跑、爬坡、爬台阶、蓄电时长等表现稳定。新手使用时，要先从新手模式熟悉了再加速。在软件功能上，也在不断优化学习各种技能中，希望您多多陪伴有更多功能需求反馈与蔚蓝，我们也会让它越来越适应人类生活~

3. 机器狗反馈有问题/坏了……

（所有问题的通用询问，遇到本文档列出的问题以外的，都可以用这个询问方式了解机器狗的问题）

解决方法：（请针对客户的情况一一询问记录，切莫一股脑发给客户自行解决）

• 您好，请您别着急，现在机器狗是什么情况啊？（引导客户描述机器狗状态）

• 您前面具体操作了哪些内容呀？（引导客户描述具体操作内容，比如什么环境用了什么模式操作了多长时间等。）

• 出现这个问题之后，您有做什么其他的操作吗？（比如重启）

4. 如何开关机

首次开机方法：

• 按下计算电源开关1S后松手，逻辑开关会常亮蓝色灯，再按下动力电源开关，执行器开关会闪烁红色灯。

关机方法：

• 方法：长按计算电源开关约3s，蓝色灯闪烁表示正在关机，直到蓝色灯熄灭，完成关机，红色动力电源按下状态，不需要操作；

后续开机方法：

• 红色动力电源在按下状态下，不需要在操作，只操作蓝色计算电源即可。

5. 机器狗无法启动，或者面部一直显示init…

预计问题：没有电、开机操作不对（从左到右）、没开遥控设备、手柄没有正确开启。

其他可能：手柄、机器狗有损坏，需记录给到售后做更详细检查。

解决方法：（请针对客户的情况一一沟通和排除，切莫一股脑发给客户自行解决）

• （确认下）机器狗面部是不是一直显示“init…”

• 请您检查一下机器狗是否有电

• 请您检查下机器狗身后的2个按钮，是否都开启了，蓝色灯长亮、红色灯闪烁

排查到这里，增加一句安抚：好的，您别着急，我们再看看其他的问题，帮您一一的排查下。

• 您是不是没有开遥控设备呀？机器狗开机后，需要开启遥控设备，您可以选择双手手柄、单手手柄、或者APP。

• 您如果使用的是双手手柄的话，需要正确的调整好按键，左侧CH7键拨至最下面那一档，右侧CH5键拨至中间档。稍等待片刻，机器狗面部出现大眼睛，属于连接成功。（双手手柄）

• 请您重新开机，单手手柄是蓝牙连接，错过了链接时间，就无法链接成功，请您把机器狗和手柄同时开启，把单手手柄放在机器狗旁边，静置一会，等待机器狗面部出现眼睛，就连接成功了。（单手手柄）

• 打开机器狗开关，打开APP，点击主页面”去连接WiFi热点“，跳转界面选择AlphaDog开头的热点连接，输入密码12345678，连接完成后，返回APP主页面，点击右上角灰色旋转按键，待变为绿色电量显示按键后，即连接至机器狗。（APP）

6. 各种控制器操作指南（内部学习，暂不对外发布）

双手手柄，https://weilan.dochelp.cn/d/1658753220066000897.html

APP，https://weilan.dochelp.cn/d/1658399073012572162.html

单手手柄，https://weilan.dochelp.cn/d/1658752044796854274.html

牵引绳，https://weilan.dochelp.cn/d/1681627820269367298.html

7. APP下载

有2种方式下载

• 在微信公众号“蔚蓝阿尔法机器狗”快速上手中，有安卓与IOS版的APP下载地址

• 【推荐发这个】如果您是安卓的话，是以下这个操作，苹果就是直接store搜索“蔚蓝AlphaDog”下载。

1，需要把这二维码保存到相册；

2，然后打开浏览器（一般在右上角），点开扫一扫，选择这个保存在相册的这个二维码，就会跳出让您下载的提示，点击下载；

3，下载成功后，会自动跳出，您点安装。即可。

8. 玩法推荐

• 基础玩法：遥控运动性能有5种：双手手柄、单手手柄、app、牵引绳、语音。有个小技巧：app是可以跟任何操控同时进行的，比如双手手柄在遥控机器狗的时候，也可以链接app，随时调整机器狗就模式和速度，或打开机器狗摄像头，可视化操控。

• 创意玩法：很多玩家会在创意玩，可以给机器狗搭载基础设备，比如：音响、运动相机、置物筐等，这样就拥有一只带出去出去露营、拍摄记录、帮忙背东西（3kg以内）的小帮手。开启人形跟随或者遥控机器狗跟着走，或牵引绳模式都是可以的。

• 专业玩家：给机器狗装雷达、传感器等，相当于给它有增加不同属性，或者编程给它做不同的行动任务。

9. 如何升级

• APP版本，正常会在APP内有升级推送，点击下载安装app即可，或者可以通过卸载后重新下载，实现版本升级；

• 机器狗版本，通过背部手机在线下载升级包，实现版本升级，具体操作：

确保背部手机网络正常，并打开显示实时网速。登录APP，点击更新，观察背部手机网速，如实时网速在几M/S，则表示处于下载过程中，待下降至几KB/S，则表示下载完成。

升级完成，点击设置—检查更新，会出现当前为最新版本的提示，即表示不在需要升级。

10. 无法语音

预计问题：机器狗背部手机的问题，如关机、没有网络、音量未开、usb调试、ADB设置。

其他可能：数据线损坏，需记录给到售后做更详细检查。

解决方法：（按照顺序一一发给客户排查，请勿全部复制粘贴给客户自己看）

• 查看机器狗背部手机是否开机的状态

（没有开机的话，不要拔下来充电，把机器狗开机，就可以给手机充电）

• 查看机器狗背部手机是否有网络，连接家中的WiFi，并关闭数据流量，随意打开任意网页查看是否有网

（打不开的话，就尝试链接自己手机的热点）

• 查看手机的音量是否开到最大

• 请您不要着急， 应该是需要对机器狗背部手机进行USB调试的设置，

具体操作：先进入开发者模式（路径是设置—关于手机—连续点击版本号—提示进入开发者模式），返回打开USB调试（路径是设置——点击系统和更新——开发人员选项——USB调试打开和ADB调试打开）；

或者我这边给您发一个操作视频，请您按照视频设置就可以。

暂时无法在飞书文档外展示此内容

（如遇到七陌无法发送视频，参考七陌操作sop：1.5.1的内容。【推荐回复】您好，由于小程序平台限制，无法发送视频给您，麻烦您辛苦下，点击官网链接https://www.weilan.com/alphadogc.html重新咨询，您直接与客服工作人员说，帮我转给“800*”号，由我来继续为您解决问题。）

11. 如何与机器狗语音交互

【推荐回复】对着机器狗说唤醒词：“你好，小白”此时小白的眼睛会由小圆变大眼睛，在眼睛变大的时候给出指令。如问：显示电量；北京今天的天气怎么样？或者给出动作指令：趴下、站立、握手、踢球。

（如果语音遥控机器狗不能做动作）①请您检查下，关闭其他的遥控设备；②再看看是不是非牵引绳模式下。

12. 机器狗原地乱动

预计问题：双手手柄微调键被按、机器狗摔跤零位丢失

解决方法：

• 您有没有重启过机器狗呀？

• 有可能是不小心碰到双手手柄的微调键了，具体操作：

建议找一个平整、开阔的地面操作。使用双手手柄操作站立后，站在机器狗尾部后方，观察机器狗的移动方向。按机器狗移动方向相反的方向按键调整，微调键的示意图如下。

按微调键过程中会有“嘀嘀”提示音，其中会有一声明显提示音不同，听到这个声音，意味 着已调整至此方向的初始位置。

或者您可以按照这个视频操作下，尝试调整微调键。

13. 人形跟随

操作：在手机APP上操作，点开人形跟随，点开始，点击需要跟随的人，框住跟随人的方框颜色发生改变，在点击开始跟随，即可体验跟随功能。

注意：切莫在环境复杂、狭窄、障碍物众多、光线灰暗，一切影响机器狗视力看不见你的地方。跟随的话可设置机器狗的速度为5档左右，不然速度太低追不上你也会跑丢哦。

14. 如何充电

• C系列产品的（完全没有电的情况）充电时间约3.5小时充满。

• C系列产品充电之前，需趴下关机，然后打开背部的硅胶盖，将充电器插入背部充电口。

• 红灯正在充电，绿灯表示充满，充满后请立刻拔掉充电器。（充电安全需强提醒，任何安全的电子产品一直挂着电源都还是有一定的风险）

• 机器狗的面部显示10%就会自动趴下无法站立，说明机器狗没有电了，您需要给机器狗充电啦。

15. 遥控没有反应

（内部看，理解说明）双手手柄控制权最高，只要开启双手手柄，其他的遥控权限都会失效，手机APP可以在任何遥控设备下链接机器狗，方便切换模式和速度，但是如果不是别的设备在控制机器狗，它就不会具备遥控机器狗移动的能力。

预计问题：有其他遥控设备占控制权、遥控器没电、蓝牙链接失败

解决方法：

• 您用的是什么遥控设备啊？

• 检查是否有其他遥控设备在控制机器狗，需要关闭其他的遥控设备。

• 手柄和机器狗是否有电。（如果回复是用手柄遥控的话，回复）

• 单手手柄是要与机器狗同时开启，开启后的时间里进行配对，如果错过时间将无法链接成功，需要重新启动机器狗重新配对。（如果回复的是用单手手柄遥控的话，回复）

16. 报错代码

• 显示E003，为待机状态下，关闭了动力电源开关，对机器狗进行重启，查看是否正常。

• 显示E004，为执行器过热保护，需要将机器狗放到低温且通风良好的地方，等待半小时左右，即可重新控制机器狗。

• 显示其他代码请联系蔚蓝。

17. 机器狗姿态不稳

• 确认APP版本号大于2.0.0，并建议找一个平整、开阔的地面操作，防止过程中磕碰。

• 使用APP连接机器狗，主页面点击设置——连续点击【开启DEBUG模式：】这几个文字10次以上进入"开发者模式"——找到遥控器按键和质心设置，点击去设置——进入界面中，点击开始设置——进度条达到100%后，点击保存——保存结束后，正常移动。

18. 序列号查询

序列号可以在2个地方查询到：双手手柄的背后，机器狗的背部，是一串C5开头的字母数字。【C系列】

19. 支持二次开发接雷达吗？

支持，直接插到type-c口就行,作为usb设备使用。

暂时无法在飞书文档外展示此内容

20. 退定金/退款/退货/换货/申请售后等

不支持退款、退货、换货（C系列已超出可退款时间）

处理思路：

1. 获得客户订单信息（客户手机号/订单编号/唯一码）

2. 查询订单信息（https://tba47fu7o3.feishu.cn/share/base/view/shrcnUOpQcibbfvL7kRCcS5yDkg）

3. 了解付款情况/发货情况

4. 定金不支持退货 原因：C系列老客户21年3月开启预售，以定金的形式，确认生产订单数量。下定金时详情页有明确说明在截止时间后不支持退定金（如第一波预售21年3月开启预售，可以支付定金，21年9月截止前可以取消订金，如不取消21年9月将继续支付尾款。这个过程预留了非常长的犹豫期，每个订单都会有销售专项联系客户进行付尾款，也会提示如不付款过期后定金将失效视为放弃继续购买不退款），定金可在尾款付款时间前随时取消，如果没有付尾款也未在此时间之前取消定金，将不支持退定金。因为我们已经按照定金数量进行生产零部件和机器狗生产了。

5. 告知老客户优惠券 定金不退，但有老客户回馈，不管是否付全款的客户都有不同金额的优惠券，用来购买A2系列机器狗（不包含chat系列和dev Q）

   1. 注意： 仅支持A2系列； 是原价后优惠，非促销价后（如A2 128原价是8099，在8099的基础上减c系列老客户的优惠券） 只能在微盟上下单，其他平台不支持发券 只能发给原c系列下单账户，其他账户需要核对证明为同一人（避免实际下单人来要券）

   2. 确认优惠力度 点击C系列总表，查看优惠券金额，及过往沟通情况： 优惠券名称——此客户可发放的优惠力度 优惠通知——不发券|微信告知，是表示没有发券，只是告知了对方有的优惠情况 优惠沟通情况——优惠通知后客户的反馈情况

      1. 

   3. 查看过往是否发放过 联系@悠悠_WangQY 在老客户特政申请台账已发放表查看

   4. 与客户沟通优惠券使用规则

   5. 与客户介绍产品确认购买时间 注意：优惠券只有7天有效期，所以可以在客户确认购买后，再申请

   6. 申请优惠发放 C系列老客户优惠券申请入口

   7. 发放优惠券 审核后，通知@悠悠_WangQY 发放

   8. 通知客户使用

21. 议价

• 感谢您的关注，机器狗是全国统一的价格，价格已经是很优惠的呢。

• 我们深信，机器狗的价值不仅仅是陪伴家庭带来惊喜，更是未来能够更多帮助人类解决问题，让人们拥有更加美好的生活和未来。感谢您的关注，我们非常期待与您一起创造更加美好的未来。

22. 售卖区域

目前蔚蓝仅向中国大陆地区的收货地址发货

23. 发货时间/快递/物流时间

• 发货时间：您付款后我们是当天就会给到机器狗基地，然后按照付款顺序发货，目前C系列都是现货，预计拍下后1周内就可以给您发货啦。如果您有任何疑问或需要更多信息，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务！

• 什么快递：本店的机器狗一般情况下都是默认是发跨越速运、顺丰快递或京东快递的哦。

由于机器狗比较贵重，暂时不支持其他快递呢！您放心，这些都是我们长期合作的非常稳定的大物流公司，任何一家都会安全把您的机器狗萌宠安全送达您的手里。

• 物流时间：我们是从南京寄出的，一般江浙沪地区需要2-3天，其他远一些的地方的话一般3-5天左右肯定也能收到的啦。根据机器狗基地和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解。麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！

24. 质量/安全

• 我们所有机器狗都是自己的机器狗生产基地发货的哦，质量没有问题，而且机器狗检测员在寄出前都会进行多轮的全面检测，所以您尽可放心购买哦~

• 后续您有任何问题，我们也是有1年的保修，有任何问题您随时联系我们。

25. 保修内容（C500和C501）

说明书会有更详细的，已收货的客户可以分享说明书。

26. 问题无法解决

第一步：（安抚+记录）

您先别着急哦，我把您的问题记录下了，会转交给专属的客户经理来为您处理。

（已购买客户）

麻烦您提供下订单编号、下单手机号或者机器狗序列号。

（注意：①最好不要只留一个号码或者订单编号，可以尽量多留一些信息，以防客户信息给的不对，又联系不到客户，造成问题升级；②推荐要至少2个信息：联系号码和序列号；③查序列号的位置：C系列的序列号可以在2个地方查询到，双手手柄的背后，机器狗的背部打开盖子。是一串C5开头的字母数字。）

（未购买客户）

麻烦您给我一个您的手机号，请问您贵姓？我也记录一下。

第二步：（安抚+告知回复时间）

请您稍等，售后人员预计在24h内会与您联系。（夜间告知第二个白天会联系；白天可以直接转交蔚蓝人员沟通；周末或节假日告知周一工作日/节假日后第一时间给您处理）

27. 结束语

• 成交客户：感谢您的信任，您可以点击微信小程序店铺，随时查看您的订单情况。我们发货前会给您发送短信联系的。有任何问题请您及时联系我们，我们会尽快的为您处理的，祝您生活愉快哦！

• 常规结束：还有什么我们可以帮助到您的吗？

感谢您的咨询，您再有问题的话随时联系我们。很高兴为您服务！祝您周末愉快！请您稍后对我服务做出评价。

您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情！（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）

2. E系列和C200

暂不出售

3. A100系列-新品*

咨询流程目录

A100系列-新品（暂不用）

在哪购买

新品目前我们在微信小程序“阿尔法机器狗”上购买。

后期官网也会上线，您可以关注我们的蔚蓝官网，会有统一的公告通知大家哒。

什么购买模式

目前还是在线的购买方式

预售期多久

您可以关注我们的蔚蓝官网动态呀，具体会在官网与大家公布的，您到时候有任何疑问随时联系我们。

可以代理吗

暂未给出相关的代理哦

售后知识

售后排查文档

售后处理-双手手柄微调键操作指南

售后处理-质心设置操作步骤

售后处理-荣耀手机检查、恢复配置

售后处理-远程数据反馈

售后处理-语音无法交互

售后处理-C系列机器狗ota升级流程

售后处理-远程设零操作步骤 【C系列】二次开发申请流程

二次开发-已作废

申请表格：二次开发

如何登记问题：github上留言。

七陌客服系统操作sop

1.   登录处理

选择【在线客服】登录，就可以接收客户了。

2. 配合流程

有需要移交的客户，群内立刻通知蔚蓝，然后蔚蓝判断是直接七陌线上移交，还是记录在线文档稍后联系。如果没有回复可能是在开会或者其他事情抽不开，就立刻回复客户稍后联系，记录客户的联系方式以及问题信息，到在线文档表格问题登记表（外包客服）

1. 白天问题客户移交

白天可直接移交的时间：10:00-11:30，13:40-21:00，其他时间记录问题，回复第二天联系客户，如有紧急的情况立刻通知蔚蓝。

• 微信群里确认是否有人可接待

• 确认可立刻接待，可备注关键信息后点移交，选择群里告知的客服号，移交。

2. 夜间问题客户移交

安抚客户，告知第二天会有工作人员联系，要客户的联系方式，电话、贵姓。

【推荐回答】

• 已购买客户：好的，我把您的问题记录下了，麻烦您提供下订单编号、下单手机号或者机器狗序列号，会直接移交专属的客户经理来处理。请您稍等哦，我们会在24h内给您回复。这个下单手机号可以直接联系到您吗？（注意：①未发货客户没有狗，所以无序列号；②尽量多留客户信息，以防客户信息给的不对，又联系不到反馈问题的客户，造成问题升级）

• 未购买客户：您好！真的非常的抱歉，您这个问题我需要记录下。麻烦您给我一个方便联系的手机号，请问您贵姓？我记录一下。我们会在24h内给您回复，给您带来不便啦，请您等待一下下！

3. 已结束的会话处理

通过咨询，客户问题得到圆满解决。关闭对话前，需给此会话做一个分类。选择不同的问题类型。

4. 结束在线

点击右上角，退出，再关闭网页

5. 其他

七陌无法发送视频图片和视频给客户

微信小程序为开发图片、视频文件的消息类型的窗口，无法发送，遇到这样客户，可以告知从官网重新咨询，是可以发送视频。

【推荐回复】您好，由于小程序无法发送视频给您，麻烦您辛苦下，点击官网链接https://www.weilan.com/alphadogc.html重新咨询，如果不是我接待您，您可以直接与客服工作人员说，帮我转给“800*”号，由我来继续为您解决问题。

吉客云操作sop

1. 下载登录

下载连接：https://www.jackyun.com/pages/download.html

下载好后，会发现桌面有2个软件：吉客云、吉客云客服小助手。两个是互相配合的系统各有处理的特色：

• 【吉客云】界面功能会更多，适合登记新客户资料、建工单（修改订单信息不如助手方便）

• 【吉客云客服助手】功能少，界面简单，操作方便，适合已购买客户修改订单信息。（不具备新建客户的功能，所以没有订单的未购买客户，如果有咨询工单需要去“吉客云”先建客户、再建工单）

2. 设置吉客云

打开“吉客云”

2.1 置顶常用工具

在使用前为了方便大家的操作，把常用的置顶，方便建立工单。

会左上角置顶，方便直接点击这里打开建立新客户，或工单。

2.2 简化工单界面

把“新建客户”的界面简化

【操作】①

【操作】②

2.3 建工单

2.3.1 工单分类情况说明

2.3.1.1 工单主题

2.3.1.2 工单类别

【说明】选择方式是跟随前面“工单主题”的“【】”里是什么内容，选一样的。

2.3.3 （未购买）建客户工单

【说明】没有购买的客户系统是没有客户信息的，所以需要先建立客户信息，再建工单。

【步骤】一、新建客户

【操作】①点“服务(电话)受理”；②叉掉小弹窗；③点“新建客户”

【操作】④填写“客户姓名”；填写“联系电话”；业务员选自己。⑦点“保存”。

【步骤】二、新建工单

【操作】①点“新建工单”；②点“服务工单”。

【操作】按以下的说明，根据实际情况填写表单内容

【说明】填写红色框住的内容，其他根据情况需求填写；

工单来源：客户是在哪个平台来咨询的就选哪个；

申请时间：自动形成，无需填写；

指定审核人：逍遥；

内容：填写反馈内容，必要时可截图记录；

主题：参考“2.3.1.1 工单主题”工单说明来写；

类别：依照主题的选的分类，选一样的。

2.3.4 （已购买）建客户工单

已购买客户的所有操作，都推荐用“吉客云助手”，会更便捷。

已购买客户就不需要额外建立客户信息，直接搜索客户信息，建立这个客户的工单。

2.3.4.1 (吉客云)建服务工单

【说明】此操作为“吉客云”的已购买客户的工单建立方法。看个人习惯，如果习惯这个吉客云，有也可以继续用。推荐用“吉客云助手”。

【操作】点“服务(电话)受理”；①直接输入客户任意信息，如：订单/姓名/电话信息，查询订单；②点“新建工单”；点服务工单。

④按照客户的实际问题选择对应工单“主题”，“类别”。（参考“2.3.1 工单主题（类型）”的填写说明）

⑤填写工单信息

【格式】如果实在找不到订单编号和序列号就空着，但尽量要全信息。

序列号：

姓名：

联系方式：

反馈问题：

• 信息追加

同一个客户在短时间内又有信息新增，可填写在追加里

2.3.4.2 (小助手)建服务工单*

（更详细操作教学吉客云客服助手教程链接）

小助手直接登记“服务工单”的，小助手很有更多修改信息的便捷。

【操作】打开“吉客云客户助手”，直接输入客户任意信息，如：订单/姓名/电话信息，查询订单

【主题、类别】参考“2.3.1 工单主题（类型）”的填写说明

【问题描述-填写格式】如果实在找不到订单编号和序列号就空着，但尽量要全信息。

订单编号：

序列号：

姓名：

联系方式：

反馈问题：【公司、部门、受理人、工作组】不填

2.3.4.4 地址修改

小助手只要是在屏幕的侧面打开页面的状态，直接复制地址，自动就会粘贴到页面上，点解析，确认智能填写的信息没有问题后，点保存。

2.3.4.5 给订单做备注

对客户的订单做备注，发货前需要再与之确认地址的需求等。

2.3.4.6 开票

有2种方式

• 第一种，更便捷，直接通过【吉客云助手】输入客户订单信息搜索出订单查看“发票”

• 另一种，可以通过【吉客云】“销售单查询”-输入客户订单信息搜索出订单查看

• 第一种，最便捷，直接通过【吉客云助手】输入客户订单信息搜索出订单，点“发票”

复制客户的开票信息，系统会自动粘贴到开票信息出，点解析，核对确认智能解析的信息没有错误与客户一致，点保存。

发票类型，根据客户的需求，选择：专用/普通

抬头类型，根据客户的开票抬头选择，只要是公司名称的选：企业；个人姓名/个人，选个人

增值税普通发票：是电子发票，会需要客户的邮箱

增值税专用发票：是纸质发票，会需要与客户确认发票寄出地址是什么

点解析，核对确认智能解析的信息没有错误与客户一致，点保存。(手机号码位置有点特别，在上面，确认①②③解析的都对，就可以的)

• 另一种，可以通过【吉客云】“销售单查询”-输入客户订单信息搜索出订单查看，点击“购方抬头”的“更多”

复制客户的开票信息，系统会自动粘贴到开票信息出，点解析，核对确认智能解析的信息没有错误与客户一致，点保存。

抬头类型，根据客户的开票抬头选择，只要是公司名称的选：企业；个人姓名/个人，选个人；

增值税电子普通发票：是电子发票，会需要客户的邮箱；

增值税专用发票：是纸质发票，会需要与客户确认发票寄出地址是什么；

点解析，核对确认智能解析的发票寄出地址信息没有错误与客户一致，点保存。(手机号码位置有点特别，在上面，确认①②③解析的都对，就可以的)

如果找不到的话，可以在“销售单详情”里的设置那配置出来